운영관리 서비스 산업에서의 전략적 서비스 비전

운영관리 서비스 산업에서의 전략적 서비스 비전

[운영관리] 서비스 산업에서의 전략적 서비스 비전.pptx

목차 1.1 전략적 서비스 비전 1.2 서비스 산업에서 경쟁환경 이해 1.3 경쟁력 있는 서비스전략 1.4 전략분석 1.5 시장에서의 고객 확보 1.6 서비스에서 정보의 경쟁우열 1.7 가상 가치 사슬 1.8 정보 사용의 한계 1.9 정보를 이용한 고객 분류 1.10 서비스 기업의 경쟁력 단계 2.1 El Banco와 UCB 서비스 전략 비교/대조 2.2 우위요건, 최소요건, 실패요건 규명 2.3 특정 민족 및 문화권을 겨냥한 은행들의 특징 3.1 Chapter 3 핵심 내용 흐름 파악 본문 진입 장벽이 낮다 규모의 경제를 구축하기 어렵다 수요가 불규칙하다 제품 대체가 가능하다 고객 충성도가 높다 퇴출 장벽이 높다 전반적 가격 경쟁력 전략 저비용 고객 물색 맞춤형 서비스의 표준화 서비스 전달 과정에서 인적 요소 축소 네트워크 비용 절감 서비스 운영 오프라인화 차별화 전략 무형의 서비스에 실체를 더해 고객에게 구매 사실을 상기 표준적인 제품을 고객에 맞춰 커스터마이징 인지되는 위험을 감소시킴 철저한 직원 교육 엄격한 품질 관리 집중 전략 시장 세분화를 통한 타켓층 식별 후, 특정 타켓 시장에 총력을 집중하여 고객의 구체적인 Needs를 충족시켜 보다 작은 시장을 효과적으로 공략하여 경쟁 우위를 확보하는 방법 키워드 서비스, 운영관리, 관리, 운영, 비전