사회복지실천 면접과 의사소통 기술

사회복지실천 면접과 의사소통 기술

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본문 사회복지실천 면접과 의사소통 기술 목차 사회복지실천 면접과 의사소통 기술 1. 중재 기술 2. 협상 기술 3. 자기주장 기술 4. 도전 기술 5. 옹호 기술 * 참고문헌 사회복지실천 면접과 의사소통 기술 1. 중재 기술 중재(mediation) 기술은 갈등이 있을 때 당사자들이 차이를 조정하고 타협점을 찾거나 서로 만족할 만한 합의에 이르도록 돕는 기술이다. 중재는 어느 한편의 입장을 취하 는 것이라기보다는 상반된 당사자들 사이에서 중립적 역할을 취하는 것을 포함한다. 중재에서 중요한 한 가지 접근법은 상반된 당사자들이라도 어느 정도의 공통점은 있을 수 있으므로 이들 간의 공통 기반을 찾는 것이다(Trevithick, 2000). 사회복지사는 종종 중재를 하는 과정에서 어느 한쪽이 다른 한쪽에 비해 인적 물적 자원이 앞서거나 당사자들이 사회복지사의 중립성을 인정하지 않을 경우 곤란함을 겪을 수 있는데 적극적 자세로 당사자 간의 합의점을 모색하면서 당사자들이 직접적으로 대화할 수 있도록 하는 것이 필요하다. 이러한 중제 기술은 많은 훈련을 필요로 한다. 2. 협상 기술 협상(negotiation) 기술은 중재 기술과 함께 주로 갈등이 있는 당사자 간에 합의점이나 차이점을 조정하거나 이해를 도모하기 위해 활용되는 점이 비� ��하다. 그러나 중재 과정에서 사회복지사는 당사자들 사이에서 중립을 지키는 것이 중요한 반면, 협상에서는 사회복지사가 중립을 지키지는 않는다. 참고문헌 * 참고문헌 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017 현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011 상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013 사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015 사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007 사회복지조사방법론 : 최창� �, 황민철 저, 윤성사, 2018 상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 하고 싶은 말 핵심내용을 요약 및 정리한 A+ 과제물 키워드 기술, 사회, 복지, 중재, 당사자, 실천