갈등해소방법

갈등해소방법

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목차 갈등해소방법 I. 협상 II. 대면 III. 완화 IV. 대인관계능력의 함양 V. 감수성 훈련 * 참고문헌 본문 I. 협상(negotiating, bargaining) 협상이란 갈등상황에서 양 당사자가 토론을 통해 상호 수용할 수 있는 해결책을 찾는 과정이다. 협상에는 분배적 교섭과 통합적 교섭이 있다. 분배적 교섭은 한 당사자의 목표가 다른 당사자의 목표와 직접 상충될 때 발생한다. 분배적 교섭에서 자원은 제한되어 있고 양 당사자들은 자신의 몫을 극대화시키려고 한다. 이것은 협상에 있어서 경쟁적 또는 승패(win-lose)의 접근법이다. 반면에 통합적 교섭은 양 당사자가 수용하고 배타적이지 않은 새로운 상위목표를 설정함으로써 갈등적 이해관계를 쌍방승리(win-win)상황으로 해결하는 방법이다. 통합적 교섭이 성공적이기 위해서는 다음과 같은 전제조건이 충족되어야 한다. 공동목표, 상호신뢰, 명확한 의사소통, 공동으로 작업하려는 동기 그리고 상대방 입장에 대한 이해 등이다. II. 대면(confrontation) 최적의 해결책을 찾을 때까지 계속 만나게 하는 방법이다. III. 완화(smoothing) 갈등문제를 하찰은 문제라고 강조함으로써 은폐시키거나 해소되기를 바라는 방법이다. 참고문헌 교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009 발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017 애착이론과 정신분석 / Peter Fronagy 저, 반건호 역 / 빈센트 / 2005 아들러 인생방법 심리학/알프레드 아들러 저, 한성자 역/동서문화사/2017 상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014 심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003 하고 싶은 말 간략하게 요약 및 정리한 레포트입니다. 키워드 교섭, 당사자, 갈등, 분배적, 통합적, 목표