사회복지실천면접기술 침묵기술

사회복지실천면접기술 침묵기술

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본문 사회복지실천면접기술 침묵기술 면접 과정에서의 침묵은 클라이언트와 사례관리자 모두에게 어려운 감정을 초래할 수 있다. 이와 관련된 기본 가정은 이야기하는 것이 이야기하지 않는 것보다 좋다는 것과 침묵은 언제나 깨트릴 수 있으며, 침묵이 너무 길면 면접은 성공하지 못한다는 것이다. 경험이 적은 사례관리자들은 클라이언트의 침묵에 불안하여 의사소통을 잘하지 못하거나, 자신이 클라이언트를 다루는 데 있� �서 실패했다는 신호로 침묵을 생각한다. 또한 침묵은 거절이나 불만의 신호로 사용될 수도 있지만 반드시 그렇지는 않다. 따라서 침묵으로 무엇이 의사소통되고 있는지 즉, 침묵이 어떻게 사용되고 있는가를 명백히 하는 것은 중요하다. 면접에서 침묵을 효과적으로 활용하는 것은 또 하나의 상담기술이 될 수 있다. 유능한 사례관리자는 클라이언트가 침묵을 필요로 할 때 존중해준다. 클라이언트가 할 말을 찾지 못할 때가 아니라면 그 침묵을 깨뜨릴 필요가 없다. 잠시 않아 기다리며 클라이언트에게 생각할 시간을 준다. 또한 사례관리자가 침묵을 지키며 경청하는 것은 클라이언트에게 말을 하도록 촉진하는 효과가 있다. 즉, 사례관리자의 침묵은 클라이언트에게 상담과정의 책임을 갖도록 해주는 가치가 있다. 사례관리자의 침 묵을 겸한 경청은 클라이언트가 자신의 중요한 느낌을 표현한 후에 거기에 대해 깊이 생각하고 통찰에 이를 수 있도록 시간적인 여유를 준다. 이러한 침묵들을 해석하고 처리하는 것이 사례관리자의 한 역할이라고 볼 수 있다. 우선 침묵이 부정적인지 긍정적인지를 판단할 필요가 있다. 이러한 판단을 하려면 클라이언트가 보이는 침묵의 의미를 생각해 보아야 할 것이다. 대표적인 침묵의 예는 다음과 같다. 그 자신에 관한 긍정적인 생각이나 감정에 몰두하는 창조적 침묵 클라이언트가 자신이 말한 내용 중에서 중요한 부분을 사례관리자가 확인해 주기를 바라거나 해석 등을 기대하는 침묵 하고 싶은 말 중요내용을 간략하게 요약한 과제물입니다. 키워드 침묵, 클라이언트, 사례관리자, 사례, 관리자, 관리