중학교 2학년 화법교육 교수 학습 과정안-다양한 대화.hwp |
목차 Ⅰ. 단원명 Ⅱ. 단원설정의 이유 Ⅲ. 지도 과정 1. 본시 주제 2. 교수 학습과정 Ⅳ. 교수 학습 자료 Ⅴ. 평가 본문 Ⅰ. 단원명 3. 다양한 대화 (1) 상황에 맞게 말하기 (2) 다양한 말의 모습 Ⅱ. 단원설정의 이유 효과적으로 의사소통하려면, 대화하는 목적이나 상대를 생각하지 않고 말할 때 생기는 문제점을 점검하고, 목적이나 상대에 따라 대화 내용이나 방식을 달리하면서 대화에 참여해야 한다. 대화의 상황과 사회 문화적 맥락을 판단하고, 상대방과의 친밀도, 사회적 지위 차이 등을 고려하며, 상대방의 관심 분야, 성격과 가치관 등을 생각하여 내용을 선정하고 대화 방식을 적절하게 결정하는 능력을 길러야 한다. 대화의 목적 외에 대화 참여자의 성격, 직업, 경험과 지식, 기호, 자기 노출 방식 등 다양한 요인이 대화 방식의 차이를 만든다는 것을 인식하고, 상대와 소통을 통하여 의미 공유를 하면서 유익하고 즐겁게 대화하는 경험을 가질 수 있다. 이 단원에서는 상황에 맞는 말하기에서 알아야 할 기본적인 요소를 습득하고 상황에 맞는 말하기 능력을 기르는데 목적이 있다. 키워드 교수, 교육, 화법, 화법교육, 과정안, 중학교 |
2016년 5월 31일 화요일
중학교 2학년 화법교육 교수 학습 과정안-다양한 대화
중학교 2학년 화법교육 교수 학습 과정안-다양한 대화
감염과정과 인체의 방어기전
감염과정과 인체의 방어기전
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목차 PART 1 감염 과정 PART 2 감염에 대한 인체의 방어기전 PART 3 출처 본문 감염이란? 미생물이 숙주와 접촉한 후 서로 상호작용을 일으킨 상태 감염과정 감염성 인자가 침범한 경우 인체의 면역반응에 의해 증상은 나타나지 않고 항체의 역치만 상승하는 것 감염된 후 병리적 변화와 미생물에 대한 항체가 생길 뿐만 아니라 임상증상 도 나타나서 감염병이라 하고, 치료의 대상이 된다. 증상은 미생물의 병원성, 독성, 침입경로, 침입량과 숙주의 저항력, 미생물이나 숙주가 살고 있는 환경 에 따라 달라진다. 1) 병원소 병원체의 저장소 생물학적 저장소 : 사람, 동물, 곤충 등 환경적 저장소 : 토양, 물 등 무생물학적 저장소 : 정맥주입액, 소변채취기구와 같은 의료장비 등 감염된 사람 또는 증상은 없으나 감염인자를 가지고 있는 사람이 병원소가 될 수 있다. 지역사회 병원소 : 하수, 고인 물, 부적절하게 처리한 식품 등 2) 병원체 세균 바이러스, Mycoplasma, 리케차, 진균, 원충류, Chlamydia, 기생충 등 외독소 방출 보툴리즘, 파상풍, 디프테리아 등 내독소 방출 장티푸스, 수막구균성 질환 참고문헌 -조경숙 외 공저(2013). 성인간호학 상. 현문사 -기초간호자연과학회, 대한미생물학회(2011). 간호미생물학 . 엘스비어코리아. 51p,53p -이강이 외 공저(2012). 인체생리학. 현문사 키워드 방어기전, 기전, 방어, 인체, 감염과정, 감염 |
미국의 보육제도
미국의 보육제도
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목차 〔목차〕 Ⅰ.미국의 보육 ⑴ 미국의 보육제도 ⑵ 역사 ⑶ 발달 과정 ⑷ 현재 Ⅱ.보육정책 ⑴ 특징 ⑵ 이원화된 보육 서비스 ⑶ 보육프로그램 ㉠ 가정보육(Family Day Care) ㉡ 방과 후 보육(After-School Care) ㉢ 아동보육센터(Child Care Center) ㉣ 유치원(Kindergarten) ㉤ 헤드스타트 프로그램(Head Start Program) ㉥ 조기 헤드스타트 프로그램(Early Head Start Program) ⑷ 연방정부 ⑸ 지방정부 Ⅲ.보육교사 양성 정책 Ⅳ.참고자료 본문 Ⅰ. 미국의 보육 (1) 미국의 보육제도 미국은 민간주도의 보육 사업이 발달한 나라로 영유아 보육에 관한 행정을 보건 교육 복지 국에서 담당하고 있으나 개별 가족에게 책임을 전가하는 정책으로 빈부 계층 간에 보육의 질에서 갭이 형성되어 있고, 교육과 복지가 이원화된 보육행정체제가 확고하게 자리 잡고 있다. 보육에 대해 국가의 책임보다는 가족의 책임을 강조하기 때문에 일정수준 이상의 보육은 부모에게 의존하며 빈곤아동 및 장애아동에 대해서만 공보육을 실시하고 있다. 따라서 보육에 대한 규제가 일관되게 이루어지지 못하며 보육의 공급, 질, 비용에 대한 국가적인 규모의 자료와 조직화된 보육체계가 부족하고 미국의 경제에 비래 저소득층 유아가 받는 혜택은 상대적으로 적은 것으로 평가받고 있다. 미국의 보육정책은 시장화전략과 빈곤가족을 대상으로 한 제한적인 공보육의 제공, 이원구조로 제공되고 있으며, 전반적인 보육제공의 수준은 보육욕구에 비해 매우 미흡한 편이다. 또한 개별가족의 경제적 지위, 보육서비스에 대한 구매력에 따라 보육서비스의 접근성, 이용가능성, 보육의 질 등이 결정되기 때문에 사회적, 계층적 문제를 재생산하게 되는 문제를 근본적으로 안고 있다. 보육서비스 역시 시장우선성을 강조하여 개별 보육서비스 이용을 장려하고 정부의 적극적인 지원서비스는 매우 낮다. 미국은 연간 아동 당 $600를 조기아동기 보육 및 교육(Early Childhood Education and Care, ECEC)에 사용하고 있는데 비해 프랑스는 거의 5배 (약 $3000), 스웨덴은 7.5배(약 $4,500)를 지출하고 있다(Gornick & Meyers, 1999). 공보육으로서의 보육정책과 시장화 전략으로서의 보육정책은 스웨덴, 핀란드 등을 중심으로 하는 노르딕 국가군과, 프랑스, 이탈리아, 벨기에 등 대륙유럽에서 제공하는 조기교육의 일환으로서의 보육정책은 매우 다르다. 미국과 영국, 호주 등의 영어권 국가에서는 주로 시장화전략을 지향하여 보육시장 내 서비스 구매를 원칙으로 하고, 저소득층을 대상으로 하여 공보육서비스를 제공하고 있다. 개인책임을 강조하는 기반 위에서 보육은 시장의존성이 강하며, 공보육은 취약계층 아동을 대상으로 보상교육의 성격으로 제한적인 수준으로만 제공되고 있으며, 공보육의 제공에 있어서도 포괄성, 보편성이 결여되어 있다. 참고문헌 여성가족부 http://www.mogef.go.kr/index.jsp 학사커뮤니티카페 http://cafe.daum.net/haksa369?t__nil_cafemy=item 영유아 보육의 이해 - 조성연 외 10명, 학지사 세계의 영유아 보육 - 에드워드 멜휘시 피터 모스 편저, 이영 외 옮김 이화여자대학교 출판부 세계의 보육제도 - 정미라 외 공저 , 양서원 도미향, 정미현 (2007) 학현사; 보육과정 공창숙 (2006). 양서원; 방과 후 아동 지도 총론 김재인, 이향란, 한국여성개발원 (2004). 외국의 방과 후 아동보육제도 연구 이창수 (2008). 우리나라 영유아 보육사업의 현황과 개선방안에 관한 연구 서문희 외 (2002). 영아 보육 활성화 방안 홍승아 (2006). 미국의 보육정책: 시장화 전략과 잔여적 보육정책 유치원사진: http://cafe.naver.com/remonterrace/1663298 키워드 미국, 보육제도, 보육제, 보육 |
정신간호 영화 `템플 그랜딘`속 정신질환 분석
정신간호 영화 `템플 그랜딘`속 정신질환 분석
[정신간호] 영화 `템플 그랜딘`속 정신질환 분석.pptx |
목차 1. 영화의 줄거리 2. 문헌 고찰 자폐성 장애 3. 주요 인물 성격 분석 4. 영화에 나타난 정신 증상 5. 영화에 나타난 방어 기제 6. 간호학적 진단 및 간호과정 7. 우리에게 주는 메시지 8. 퀴즈 & 참고문헌 본문 1. 영화의 줄거리 ▶ 4세에 자폐증 진단받음 ▶ 장애 아동을 위한 특수학교가 아닌 일반 기숙학교에서 또래와 상호작용하며 사회에 적응 ▶ NASA에서 일하다가 퇴직하여 과학 교사로 일하고 있는 칼락박사가 문제아로 낙인찍힌 템플의 천재성을 알아보고 그녀를 지지하고 도우며 올바른 방향으로 장애를 극복하도록 도움 ▶ 친척의 농장에 방문하였다가 본 소와 교감하며 마음의 안정을 찾고, 소를 안정시키는 기계를 보고 자신의 발작증상이 나타날 때에 활용 ▶ 소떼 무리에 대한 관한 논문을 쓰고 지역 가축신문에 기고하고 실제 거대한 가축농장과 도축장을 설계하며 직업적 성공과 연구를 지속 ▶ 자신의 극복의지와 노력, 시기적절한 교육과 도움, 가족 및 조력자들의 헌신으로 장애를 극복하고 뛰어난 동물학자가 됨 2. 문헌 고찰 자폐성 장애 ▶ 자폐성 장애의 증상 : - 사회적 상호 작용에 질적인 문제 보임 - 언어와 의사소통에 장애 - 특정 행동을 반복하는 상동증 - 기분과 정서의 불안정성 - 75%의 자폐증 환자는 정신 지체 문제 동반 ▶ 자폐성 장애의 원인 : - 자폐증의 생물학적 원인론 : 자폐증 아이에서 정신지체가 75%에 이를 정도로 흔하고 경련성 질환도 높은 빈도로 발견됨 - 현재는 전체 뇌 크기와 측두엽 이상과 연관된 신경해부학적 원인론과 신경전달 물질과 연관된 생화화적 원인론에 대한 연구가 진행 중 ▶ 자폐증의 검사 : - 사회성 평가, 놀이 평가, 언어 검사, 청력 검사, 뇌파 검사, MRI검사, SPECT-CT ▶ 자폐성 장애의 치료 : - "통합적 치료(integrative treatment)" 영유아기 : 부모나 일차 양육자와의 애착을 발달시키는 치료 걸음마기 : 사회적 상호 작용 촉진에 기초를 둔 행동 치료와 놀이 치료 및 언어적 훈련 학령전기 : 그룹 놀이 치료와 사회기술 훈련이 포함된 다양한 프로그램이 필요 동시에 과잉행동, 상동행동, 자해적 행동 등에 대한 행동 치료와 약물 치료도 필요 학령기 : 꾸준한 사회기술 훈련과 더불어 다양한 인지 학습적 도움과 언어적 활용을 도울 수 있는 도움 ▶ 자폐성 장애의 경과/합병증 - 자폐장애는 만성 질환으로 예후는 대체로 나쁜 편 - 예후는 자폐아동의 지능 정도와 언어발달 정도에 따라 결정 될 수 있음 (예후에 영향을 줄 수 있는 요인은 조기발견 및 조기교육 받은 시기, 교육 시간, 사회적 기능의 정도, 대인관계를 포함한 사회행동의 정도, 전반적인 발달수준) 참고문헌 -이광자 외. 정신간호학. 수문사(2011) -학술편찬국. Vol Ⅳ 정신간호학. 퍼시픽북스(2008) -http://www.dsm5.org -자료출처 서울대학교 병원, -http://health.naver.com/medical/disease/detail.nhn?selectedTab=detail&diseaseSymptomTypeCode=AA&diseaseSymptomCode=AA000355&cpId=ja2#con -자료출처 대한신경정신의학회, -http://health.naver.com/medical/disease/detail.nhn?selectedTab=detail&diseaseSymptomTypeCode=AA&diseaseSymptomCode=AA001053&cpId=ja3 키워드 질환, 정신간호, 정신질환, 그랜딘, 간호, 분석 |
아마존닷컴 성공요인 분석
아마존닷컴 성공요인 분석
아마존닷컴 성공요인 분석.pptx |
목차 1. 아마존닷컴이란 1.1. 설립배경 1.2. 기업성장과정 1.3 경영전략 2. 콘텐츠 사업 3. 아마존의 한국 상륙 본문 제프 베조스(Jeff Bezos)가 1994년 설립한 세계 최대의 인터넷 서점이자 세계 최대 인터넷 소매업체 1994년 인터넷을 사용하는 인구 2400% 증가 →온라인 판매의 가능성 예견 인터넷을 통해 판매할 수 있는 20가지 품목 선정 →서적, CD, 비디오, 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 중점적으로 Bezos의 선택 고객들이 온라인 구매에 불안을 느끼지 않는 저렴한 품목과 고객의 선택폭이 넓은 품목 연구 ↓ "지구상에서 제일 큰 Bookstore!" 시장규모가 820억 달러에 달하고 가격이 저렴한 품목 전세계에서 약 300만종의 서적을 판매할 수 있기 때문 구매단가를 낮추기 위해 도매업체로부터 구매하던 system→직접 출판업자와 계약 체결 But, 도매업자와 달리 배송 효율이 떨어지면서 1997년 자체적으로 대규모 물류센터 구축 제품 Line-up의 확대 1998년 6월 Music store 개장 / 11월 Video와 DVD 사업 시작 →책뿐만 아니라 다양한 콘텐츠의 판매를 시도 이후 자신이 처음 리스트에 올렸던 20개의 상품을 사이트에 추가 유사한 경쟁업체의 등장 1998년 Buyer.com / BarnesandNoble.com / CDNow의 등장 이에 Amazon은 "Get Big Fast"를 새로운 전략으로 수립 새로운 품목으로 사업 확장 고객 중심의 문화 창조 당시 영향력 서비스 개시 1년 동안 월 34%의 평균 매출 신장률 달성 미국 시장뿐 아니라, 세계적인 인터넷서점으로 성장 개점 2년 만에 미국의 수많은 서점들이 아마존으로 인해 도산 1999년 6월에는 인터넷 전자상거래 사이트 가운데 처음으로 회원 수 1000만 명을 넘김 참고문헌 http://sungmooncho.com/2011/05/16/amazon-2/ http://www.slideshare.net/faberNovel/amazoncom-the-hidden-empire http://sungmooncho.com/2010/09/24/amazon/ - http://boowoon.egloos.com/viewer/1248862 삼성전자의 경쟁자는 아마존 http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/10/17/2013101701405.html 아마존 앱스토어 http://kaldaris.tistory.com/7 아마존 한국진출 영향력 http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=redwave102&logNo=80204244809 네트워크 수직통합 http://www.mobizen.pe.kr/1276 아마존닷컴에서 배워라 세미나 후기 키워드 닷컴, 성공, 성공요인, 아마존닷컴, 아마존, 분석 |
스마트폰과 애플리케이션의 순기능과 역기능 연구-커뮤니케이션, 위치기반, 생활밀접형 애플리케이션 중심으로
스마트폰과 애플리케이션의 순기능과 역기능 연구-커뮤니케이션, 위치기반, 생활밀접형 애플리케이션 중심으로
스마트폰과 애플리케이션의 순기능과 역기능 연구-커뮤니케이션, 위치기반, 생활밀접형 애플리케이션 중심으로.hwp |
목차 Ⅰ. 서 론 1. 문제 제기 및 연구 목적 Ⅱ. 본 론 1. 스마트 폰과 애플리케이션 1) 스마트 폰과 애플리케이션의 개념 및 특성 2) 스마트 폰 애플리케이션의 유형 2. 3대 애플리케이션으로 살펴 본 스마트 폰 애플리케이션 1) 커뮤니케이션 애플리케이션 - 카카오 톡 2) 위치기반 애플리케이션 Naver map, 버스, 지하철, 등 3) 생활 밀접형 애플리케이션 - 금융 3. 스마트 폰과 애플리케이션의 역기능 1) 스마트 폰과 애플리케이션에 대한 의존성 및 중독 2) 사생활 침해의 문제 3) 스마트 폰 애플리케이션을 통한 보안의 취약성 4. 스마트 폰과 애플리케이션 역기능 개선방안 Ⅲ. 결 론 연구의 결과 및 앞으로 나아가야 할 방향 제시 본문 Ⅰ. 서 론 1. 문제 제기 및 연구 목적 1876년 Bell에 의해 전화기가 발명된 이후, 통신 산업은 끊임없는 혁신을 거듭하였고, 무선 전화기를 거쳐 이동전화로까지 발전함으로써 언제 어디서든 원하는 사람과 통화할 수 있는 편리함을 사람들에게 제공하였다. 비록 이후 IT 산업의 발전과 디지털 시대로의 전환으로 휴대폰을 통해 무선 인터넷 데이터를 전송할 수 있게 되었지만, 무선이나 유선의 여부와 상관없이 전화기의 가장 큰 기능은 음성통화라는 사실에는 변함이 없었다. 그러나 스마트폰의 등장은 기존의 '인터넷도 되는 전화기'의 개념에서 '전화도 되는 다목적 디바이스'로 휴대폰에 대한 소비자의 인식을 변화시켰으며, 이는 주변기기 및 비슷한 기능을 갖고 있는 휴대용 패드 시장을 확장시키는 등 IT 산업의 전반적 패러다임에 큰 변화를 주고 있다. 한국은 가히 IT강국이라 할 만 하다. 한국은 인구 대비 스마트폰 보급량을 뜻하는 스마트폰 보급률에서 2012년 처음으로 세계 1위를 차지했다. 25일 미국 시장조사기관 스트래티지 애널리스틱스(SA) 미국 시장조사업체 의 최근 보고서에 따르면 작년 한국의 스마트폰 보급률은 67.6%으로 전 세계 국가 중 가장 높았다. <그림-1> 스마트폰 보급률 상위 10국 〔출처〕 스트래티지 애널리스틱스(SA) 이는 세계 평균 보급률 14.8%보다 4.6배 높은 것이다. 한국은 두 번째로 보급률이 높은 노르웨이(55.0%) 보다도 10% 포인트 이상 앞섰다. 한국이 스마트폰 보급률에서 1위를 차지한 것은 2012년이 처음이다. 2011년에는 38.3%를 기록해 홍콩(46.7%), 스웨덴(39.7%), 싱가포르(38.4%)에 이어 4위였다. 한국의 스마트폰 보급률은 2007년 0.7%에서 2008년 0.9%, 2009년 2.0%였지만 2010년 14.0%로 뛴 이후 급격하게 증가하고 있다. 김수정, <IT강국 한국, 스마트폰 보급률 세계 1위>, 연합뉴스, 2012 키워드 애플리케이션, 생활밀접, 위치기반, 역기능, 기반, 밀접 |
국제경영 Chapter 14-Global Production, Outsourcing, and logistics
국제경영 Chapter 14-Global Production, Outsourcing, and logistics
[국제경영] Chapter 14-Global Production, Outsourcing, and logistics.pptx |
목차 1. Introduction 2. Strategy, Production, and Logistics 3. Where to Produce 본문 Chapter 14 1. Strategy, Production, and Logistics 2. Where to Produce 3. The Strategic Role of Foreign Factories 4. Outsourcing Production 5. Managing a Global Supply Chain Six Sigma : quality improvement methodology Statistics → standard deviation Importance of Product Quality Where to Produce? Country factors Technological factors Product factors Technological Factors 1. The Level of Fixed Costs 2. Minimum Efficient Scale 3. Flexibility of the technology 키워드 국제경영, 경영, 국제 |
심리학 성 고정관념 형성의 과정과 요인 및 현상
심리학 성 고정관념 형성의 과정과 요인 및 현상
[심리학] 성 고정관념 형성의 과정과 요인 및 현상.hwp |
목차 목차 Ⅰ.서론 Ⅱ. 본론 1. 성 고정관념의 정의 2. 성 고정관념이 형성되는 과정 3. 성 고정관념의 요인 4. 성 고정관념으로 인해 나타나는 현상 ① 소개팅 ② 결혼 ③ 직장생활 Ⅲ. 결론 본문 Ⅰ. 서론 '남자는 태어나서 3번 운다.'라는 말이 있다. 우리는 한 번씩은 이 말에 의문을 가져본 적이 있을 것이다. 처음에는 '왜 하필 세 번이지?'라는 의문이 들것이고, 두 번째로는 '왜 하필 남자지?'라는 의문이 들것이다. 물론 정말 3번만 울라는 말이 아니라 그 만큼 우는 일이 적어야 한다는 의미를 가지고 있는 것이지만 그렇다면 남자만 그래야 하는 것일까? 우리는 흔히 어른들이 남자 아이들에게 '사내자식이 그런 일로 우는 것 아니야.'라는 말을 듣는다. 그러나 여자 아이들에게 '여자아이가 그런 일로 우는 것 아니야.'라는 말을 들어본 적도 없을뿐더러 뭔가 부자연스럽고 웃기기까지 하다고 느낄 것이다. 그렇다면 다른 상황을 생각해보자. 드라마 속에서 남자 주인공이 여자 주인공을 벽으로 밀어붙였을 때 사람들은 '남자는 역시 박력이 있어야지 멋있지~'라고 말할 수 있을 것이다. 그러나, 반대로 여자 주인공이 남자 주인공을 벽으로 밀어붙였을 때는 '여자는 역시 박력이 있어야지!'라는 반응보다는 '오~여자가 박력이 있네.'라는 반응이 더 보편적일 것이다. 이처럼, 사람들은 여자와 남자의 신체적인 차이 이외에 다른 방면에서의 차이점을 인식하고 있는 것처럼 보인다. 이것은 의식적인 것이 아니기 때문에 일상생활 속에서도 쉽게 발견할 수 있으며 매우 고정적이고 단단히 굳어져있는 생각이기 때문에 변화시키는 것이 쉽지 않다. '남자는 이래야하며, 여자는 저래야 한다.'라는 생각이 사람들의 깊은 무의식속에 있는 것이다. 이러한 생각은 '여성스럽다.'와 '남자답다.'라는 말에서도 찾아볼 수 있다. 흔히 여성스럽다는 말에는 조신하고 얌전하며 상냥하고 친절하다는 것이 자동적으로 떠오른다. 반면, 남자답다는 말에는 용감하고 외향적이며 단순하고 약간 거친 모습이 떠오를 것이다. 이런 기본적인 도식(shema)에 기초하여 사람을 바라보기 때문에, 이 틀에 맞으면 당연하다고 생각하겠지만 맞지 않는다면 놀라거나 거부반응을 보일 수 있다. 이를 성 고정관념이라고 말하는데 우리는 성 고정관념이 무엇인지, 성 고정관념에 영향을 미치는 요인들과 그 과정, 그리고 이로 인해 나타나는 현상들에 대하여 알아보겠다. 키워드 고정, 관념, 심리학, 고정관념, 과정 |
소비자 불만과 선제적 대응의 중요성
소비자 불만과 선제적 대응의 중요성
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목차 1.소비자 교섭력의 강화 소비자 교섭력 강화 현황 및 배경 2.소비자 불만과 선제적 대응의 중요성 그라운드스웰 효과 소비자 소셜미디어 결집 촉발 요인 소셜미디어의 여론집결 플랫폼 형성 소비자 불만 리스크에 대한 기업대응 소비자 불만을 신뢰의 기회로 3.결 론 의미 및 시사점 본문 소비자의 소셜미디어 결집 요인 "기업의 서비스 실패에 대한 소비자의 피해자 인식" "기업에 대한 배신감 표출" 소셜미디어의 여론집결 플랫폼 형성 소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 현장직원 재량권 부여 "소셜미디어 모니터링 및 고객불만 초기대응을 통한 고객만족의 극대화" "만약 당신에게 450만 명의 고객이 있다면, 상점도 450만 개를 갖고 있어야 한다." - Jeff Bezos . . 소비자 불만에 대한 기업의 대응 _ 1:1고객 맞춤 서비스 3단계 서비스 따뜻하고 진실하게 인사하고, 가능한 한 손님의 이름을 불러라. 고객의 요구를 미리 예견하고 그러한 요구에 부응하라 작별인사는 다정하게 하라. 가능한 한 손님의 이름을 부르면서 따뜻한 작별인사를 나누어라. 키워드 중요성, 불만, 소비자 |
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