마케팅 삼성 서울병원 국제화 마케팅 전략

마케팅 삼성 서울병원 국제화 마케팅 전략

[마케팅] 삼성 서울병원 국제화 마케팅 전략.hwp

목차 목 차 1. 서 론 1-1. 우리나라의 의료관광 현황 1-2. 서울삼성병원과 국제 환자 유치 2. 삼성 서울병원 SWOT분석 가. Strength 나. Weakness 다. Opportunity 라. Threats 3. 삼성 서울병원 STP 분석 4. 4P 분석 가. Product 1. 삼성 암센터 2. 심장혈관센터 3. 건강의학센터 (Check-up) 나. Price 다. Place 라. Promotion 5. 전략적 제안점 1. 세계최고수준의 의료기술에 초점을 둔 홍보 2. 합리적 의료수가 유지 ( + 의료 시설, 의료 수준과 더해 Synergy) 3. IT 병원화 4. 다문화가정 코디네이터 5. 현지 의과대학과의 연계 6. 삼성그룹과 연계한 통합마케팅서비스 7. 결 론 <참고자료> 본문 Positioning 지금까지 우리는 삼성병원이 집중적으로 공략해야 할 소비집단들을 살펴보았다. 그렇다면, 타겟으로 설정된 소비자들에게 삼성병원은 어떠한 이미지로, 어떠한 서비스로 시장 내 위상정립을 수행하고 세계의 환자들에게 스스로를 알려야 할까? 종합병원의 포지셔닝 변수로는 여러 가지를 들 수 있겠지만, 삼성병원이 공략하고자 하는 소비집단이 한국인이 아닌 외국인이라는 점을 충분히 인지하여 국제 진료를 수행할 수 있는 인프라, 의료기술의 세계수준 근접도와 같은 국제화 요소들과 함께 병원 자체가 구비하고 있는 의료장비나 국제환자를 위한 편익시설 등을 포함한 시설적 기반과 같은 사항을 염두에 둔 첨단성을 고려하였다. 그리고 또다른 변수로는 경쟁병원에 비해 치료실적 면에서 우위를 가지는 특정 질병 치료 영역을 갖추고 있는지의 여부를 활용하였는데, 현재 국제적 인지도를 갖춘 해외병원과 국내 종합병원들을 삼성병원의 가장 큰 경쟁자로 정의한다면 그들에 비해 삼성병원의 치료 실적이 상대적으로 뛰어난 분야를 타겟층에 어필하는 것이 유리할 것으로 생각되었기 때문이다. 그 결과 삼성병원의 최대 강점인 암, 심장 분야와 같은 중증 치료 분야를 포지셔닝의 구체적인 변수로 고려할 수 있었으며, 이러한 변수들을 토대로 작성된 포지셔닝 맵은 아래와 같다. 의료서비스의 경우 일정한 형태를 갖춘 물리적 형태의 재화가 아닌 '진료와 치료'라는 무형의 가치를 고객에게 제공하게 된다. 따라서 삼성병원이 지닌 특별한 시술이나 의료 기술이 다른 요소보다 특히 중요하게 받아들여질 수밖에 없는데, 실제로 우리나라 혹은 전 세계 유수의 종합병원들의 경우에 있어 시설 및 부가 서비스 평준화가 급속히 이루어지고 있고 따라서 이러한 변수들로 결정적인 차별화를 이룩하기는 요원하다는 것을 부인할 수 없다. 이에 삼성병원으로서는 대한민국 최고의 의료 시스템과 국제환자 유치 인프라를 구축하고 있다는 물리적 기반 위에 특히 소아암, 간암 등 각종 암과 심장질환 부문에서 세계 최고 수준의 치료율을 보유하고 있으며, 미국과 유럽 등 의료선진국에 비해 의료수가는 상대적으로 저렴하다는 강점을 타겟 집단에 어필하여 "세계 탑클래스의 의료기술과 최첨단 시설을 갖춘 국제적 중증 치료 전문 병원"으로 포지셔닝하는 것이 최선이라 사료되는 바이다. 4. 4P 분석 삼성서울병원은 국내 Top3 대형 종합병원으로 모든 분야의 다양한 질병을 치료할 역량을 가지고 있다. 특히 그 중에서도 삼성서울병원이 글로벌 탑-클래스의 병원으로 거듭나기 위한 성장 동력이자 주력으로 내세우고 있는 분야가 바로 암, 심장과 같은 중증 치료 분야와 건강검진이다. 삼성서울병원의 최한용 원장은 삼성서울병원하면 이 세 분야가 떠오를 수 있도록 하겠다는 포부를 천명하고 현재 각 센터에 과감한 투자를 아끼지 않고 있다. 실제로 삼성서울병원의 암센터, 심장혈관센터, 건강검진센터는 SWOT분석에서 살펴본 바와 같이 세계의 병원들에 견주어 뒤지지 않는 충분한 경쟁력을 가지고 있다. 특히 이 세 센터들의 4P 측면에서의 전략들을 설명하면 다음과 같다. 참고문헌 <참고자료> "메디컬은 코리아다! Medical Korea 2011 희망선언", 의료관광신문, 2011-01-11 <병원 전문화로 승부한다>-"외국인 찾아오는 의료기관으로 키울 것", 문화일보, 2006-11-14 "의료한류로 가는길 삼성병원 사례포함", 뉴스앤쿠키 "삼성서울병원 고주파 간암 치료 5년생존률58% 세계평균상회", 아시아e신문 "삼성암센터 협진시스템, 첨단시설이 강점", 매일경제 "외국인찾아오는 병원으로 키울것 - 삼성병원장 인터뷰", 문화일보 "삼성병원 결핵 치료 세계 수준", 한국일보 "의료서비스 품질이 의료고객 만족과 지속가능한 의료관광에 미치는 영향 The effect of quality of medical service on medical customer satisfaction and sustainable medical tourism, 이호길, 이정철 의료관광동기 유형별 결정요인과 시장세분화 분석 Analysis of Decision making Factors and Market Segmentation by Medical Tourism Motivation Types, 김윤경 한국의료관광 참여의도의 영향요인에 관한 연구 Determinants of Participation Intention in Medical Tourism to Korea - Focused on Potential Users in Japan and China, 김미경 동북아 관광지도와 한국의 선택, 삼성경제연구소, 강성욱 삼성서울병원 홈페이지, http://www.samsunghospital.com/ 키워드 마케팅, 서울병원, 국제화, 병원, 삼성