사례연구: 빌리지 볼보 (서비스 패키지에 대해서)

사례연구: 빌리지 볼보 (서비스 패키지에 대해서)

빌리지볼보 사례연구.hwp

본문 1.빌리지 볼보의 서비스 패키지 서피스 패키지란 특정 환경에서 제공되는 재화와 서비스의 묶음으로서, 5가지로 구성된다. 지원설비, 보조용품, 정보, 명시적서비스, 묵시적서비스등 5가지로 구성이되는데, 이곳 빌리지 볼보의 사례에서 보면 지원설비는 입지적으로 도시외곽에 위치한 회사이고 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실, 고객픽업용 주차공간 등 서비스 제공 이전에 반드시 갖추어야 하는 물리적인 자원들이 있으며, 구매자들에 의해 소비되거나 구매되는 물품 또는 고객에 의해 제공되는 물건인 보조용품으로는 대기실의 TV, 의자, 거피 음료자판기, 지역신문 등이 있다. 그리고 효율적이며 고객화된 서비스 제공을 가능하게 하는 고객에 의해 제공되는 운영 데이터 또는 정보는 수리공의 예비 진단이 끝나면 예상치 못한 문제가 발생하지 않는다는 가정하에 서비스 관계자는 고객에게 비용과 소요시간의 추정치를 알려주고, 작업 후 무엇이 수리되었는지를 고객에게 설명해 정보를 제공하고, 수리작업 중 향후에 발생할 수 있는 문제점을 기록하고 고객에게 엽서나 말 등으로 직접 알려주고, 관련업체와 네트워크를 형성 하여 고객에게 연결시켜 준다. 그리고 고객의 차에 문제점들을 일일이 기록하여 고객에게 알려준다. 하고 싶은 말 참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다. 키워드 볼보, 사례연구, 빌리지볼보, 사례, 빌리지, 연구