지역사회복지론 TQM에 대해서

지역사회복지론 TQM에 대해서

[지역사회복지론] TQM에 대해서.hwp

본문 1. 품질의 개념 총제적 품질경영에서 품질이란 의미는 단순한 제품의 사양, 기능충족 또는 만족을 위한 사전적 의미가 아니다. 총체적 품질경영에서의 품질이라 함은 기업경영의 전반적인 문제를 개선, 치료하는 구체적 행위이자 도구이며, 산업분야의 변환을 주도하고 고객중심의 미래 경영체제 구축을 위한 체계적 조직변환(organizational transformation)의 기능을 수행하고, 경영의 프로세스 중 발생될 수 있는 인위적 장애요소를 최소화 또는 제거하여 품질자체가 기업경영 전반에 걸쳐 관리되도록 하는 기업경영의 기본요소이다.   2. TQM이란 무엇인가? Total Quality Management은 지속적인 서비스 질의 향상을 실행하는 것으로 인식되어지고 있는데 여기에서 Total이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 하고 싶은 말 키워드 복지론, 사회, 지역, 지역사회복지론