CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 @

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목차 1. 기업환경 2. CRM 3. 고객관계의 중요성 4. 목표설정 5. 사례를 통한 작업 흐름도 6. 이탈고객 산출 및 세분화 7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출 8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석 9. 마케팅전략 10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과 본문 CRM ?(customer relationship management) 기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정 왜 고객관계가 중요한가 고객 유지율을 5% 증가시키면 평균고객의 가치는 25~100% 증가된다. -베인&컴페니 고객을 유지하는데 드는 비용은 신규 고객을 창출하는데 드는 비용의 25%에 불과하다. 불만족을 갖고 있는 고객의 91%는 다시는 그 기업 제품을 구입하지 않는다. 만족을 얻지 못한 고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다 하고 싶은 말 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 키워드 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략, crm, 고객이탈, crm전략, crm마케팅